Remote & On-Site IT Support

"Unsere IT-Abteilung war stark überlastet und konnte den steigenden Anforderungen nicht gerecht werden. Durch die Bereitstellung eines spezialisierten IT-Teams, das sowohl vor Ort als auch remote unterstützt, haben wir jetzt eine zuverlässige und effiziente IT-Unterstützung."

Jens H.
Leiter IT

Die IT-Abteilung des medizinischen Zentrums stand vor der Herausforderung, den steigenden Anforderungen an die IT-Infrastruktur gerecht zu werden und gleichzeitig einen hohen Service-Level für die Endanwender zu gewährleisten. Zu den Hauptproblemen zählten häufige IT-Ausfälle, verzögerte Reaktionszeiten bei Störungsmeldungen und der Mangel an geschultem Personal zur Unterstützung der Endanwender. Durch die Bereitstellung eines spezialisierten IT-Teams wurde sowohl Vor-Ort- als auch Remote-Support ermöglicht:

• Vor-Ort-Support: Ein dediziertes Team von IT-Spezialisten war ständig vor Ort, um direkte Unterstützung bei IT-Problemen und Anfragen der Endanwender zu bieten. Dies umfasste Hardware-Reparaturen, Software-Installationen und die Behebung technischer Störungen.

• Remote-Support: Ergänzend zum Vor-Ort-Support wurde ein Remote-Support-Team eingesetzt, das sich aus der Ferne um die Lösung von IT-Problemen kümmerte und den Helpdesk unterstützte. Dies ermöglichte eine schnellere Bearbeitung von Anfragen und eine effiziente Problemlösung.

• Schulung: Um die Endanwender mit neuen Systemen und Anwendungen vertraut zu machen, führte das IT-Team regelmäßige Schulungen durch. Dies trug dazu bei, die Benutzerkompetenz zu erhöhen und die Anzahl der IT-Probleme zu reduzieren.

• Kontinuierliche Betreuung: Das IT-Team übernahm die laufende Unterstützung und Wartung der IT-Infrastruktur. Dazu gehörte die regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Systeme, um deren Leistungsfähigkeit und Sicherheit zu gewährleisten.

Resultate

Das medizinische Zentrum profitierte von einer deutlich verbesserten IT-Unterstützung, was zu einer erhöhten Zufriedenheit der Mitarbeiter und einer reibungsloseren IT-Infrastruktur führte. Die Endanwender konnten sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren, während die IT-Probleme schnell und effizient gelöst wurden. Die Reaktionszeiten bei Störungsmeldungen wurden erheblich verkürzt und die Verfügbarkeit der IT-Systeme gesteigert.

Durch die Bereitstellung eines spezialisierten IT-Teams konnte das medizinische Zentrum seine IT-Unterstützung erheblich verbessern. Dies unterstreicht die Bedeutung eines gut organisierten und reaktionsschnellen IT-Supports für die Zufriedenheit der Mitarbeiter und den reibungslosen Betrieb eines medizinischen Zentrums. Ein dediziertes IT-Team, das sowohl Vor-Ort- als auch Remote-Support bietet, gewährleistet eine schnelle Problemlösung und kontinuierliche Betreuung der IT-Infrastruktur, was letztlich die Effizienz und Effektivität der gesamten Einrichtung steigert. Regelmäßige Schulungen und eine kontinuierliche Wartung der Systeme tragen dazu bei, IT-Ausfälle zu minimieren und die Zufriedenheit der Endanwender nachhaltig zu erhöhen.

Lösungsansatz

Vor-Ort-Service

Persönliche Unterstützung durch unsere IT-Experten bei Ihnen vor Ort, um komplexe Probleme schnell zu lösen.

Schulung und Support

Workshops für Ihre Mitarbeiter, um den effizienten Einsatz von IT-Systemen und Anwendungen zu fördern und deren IT-Kompetenzen zu stärken.

Projekt-Koordination

Kontinuierliche Überwachung und Berichterstattung des Projektfortschritts zur frühzeitigen Erkennung und Korrektur von Abweichungen.

DIENSTLEISTUNGEN